Spedizione in ritardo: chi è responsabile e cosa fare

Che cosa conta come ritardo

Si parla di ritardo quando la merce non arriva entro il termine concordato. Se nel contratto o nell'ordine di trasporto non è indicata una scadenza, si valuta un tempo ragionevole per quella tratta e quel servizio. Per questo è importante che la scadenza sia scritta, con data, ora e fuso orario quando la consegna è urgente.

Dove si trova la regola: strada, aria, mare

Ogni modalità ha regole proprie. Per il trasporto internazionale su strada si applica in genere la Convenzione CMR, per quello aereo la Convenzione di Montreal, per quello marittimo le convenzioni e le condizioni del vettore. Nel trasporto nazionale valgono il codice civile e le norme di settore.

In molti casi la responsabilità per il solo ritardo è limitata: il rimborso può essere legato al costo del trasporto e non al danno commerciale subìto. Per questo conviene verificare i limiti prima di spedire e, se serve, valutare una copertura assicurativa.

Che cosa fare quando la consegna è in ritardo

Agire subito aiuta a limitare il danno e a conservare i propri diritti.

• Chiedere subito lo stato della spedizione e una nuova data di consegna.
• Conservare ordine di trasporto, documento di trasporto, e-mail e tracking.
• Inviare una contestazione scritta nei termini previsti dal contratto o dalla convenzione applicabile.
• Documentare il danno collegato al ritardo, ad esempio penali o fermi produzione.

Come ridurre il rischio di ritardi

Un ritardo non si previene con una promessa, ma con una pianificazione fatta a partire dalla scadenza. Prima della partenza si verificano la soluzione disponibile, i tempi di ritiro e transito, i documenti necessari e le alternative in caso di imprevisti. Durante il trasporto, un unico referente aggiorna il cliente e attiva gli interventi concordati.

Nota

Questo articolo ha scopo informativo e non è consulenza legale. Per un caso concreto conviene fare riferimento al contratto di trasporto e a un professionista.