Merce danneggiata in transito: cosa fare e come chiedere il risarcimento

Alla consegna: le riserve

Se il danno è visibile, va scritto sul documento di consegna prima di firmare, in modo specifico: quanti colli, che tipo di danno. Una dicitura generica come «salvo verifica» ha meno valore di una descrizione precisa. Fotografare i colli, l'imballo e le etichette prima di aprirli.

• Descrivere il danno sul documento di consegna e farlo controfirmare dal conducente.
• Scattare foto dei colli chiusi, dell'imballo e della merce.
• Non scartare imballi e protezioni: possono servire al perito.

Danni non visibili

Se il danno si scopre solo aprendo il collo, serve una contestazione scritta entro i termini della convenzione o del contratto applicabile. Nel trasporto internazionale su strada il termine per i danni non apparenti è breve, nell'ordine di pochi giorni dalla consegna. Nel trasporto aereo i termini per segnalare il danno sono di alcuni giorni dalla ricezione. Conviene quindi controllare la merce subito e non aspettare.

Documenti da conservare

Per presentare la richiesta serve una documentazione ordinata.

• Documento di trasporto e documento di consegna con le riserve.
• Fattura commerciale e packing list, per dimostrare valore e contenuto.
• Foto e, se necessario, perizia di un tecnico indipendente.
• Comunicazioni con il vettore e con il referente del servizio.

Limiti di risarcimento e assicurazione

Il risarcimento del vettore è spesso limitato per peso o per colli e può essere inferiore al valore della merce. Per carichi di valore, fragili o sensibili alla temperatura, una copertura assicurativa specifica protegge meglio. Per le merci a temperatura controllata e pericolose, i requisiti vanno definiti prima della partenza con partner specializzati.

Prevenire il danno

Imballo adatto al tragitto, indicazioni di manipolazione chiare, descrizione corretta della merce e un unico referente dal ritiro alla consegna riducono i rischi. Anche questo articolo è informativo e non sostituisce una consulenza legale.